Questions fréquentees
Bienvenue dans notre FAQ. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les retours et l’utilisation de nos produits.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à hellowinniepaw@gmail.com.
🛒 Commande & Paiement
Comment passer une commande ?
Choisissez le produit qui vous convient, ajoutez-le à votre panier puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard). Tous les paiements sont sécurisés grâce au cryptage SSL.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations de carte bancaire (numéro, date d’expiration, cryptogramme) et assurez-vous que votre plafond de paiement en ligne n’est pas atteint.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à hellowinniepaw@gmail.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 12 heures suivant la validation de votre commande. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées.
La livraison prend ensuite environ 6 à 8 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais peuvent être légèrement prolongés en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Pour les commandes à l’international, des frais de livraison peuvent s’appliquer.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande grâce à votre numéro de suivi.
Mon colis est en retard ou perdu, que faire ?
Si votre colis dépasse le délai estimé ou semble bloqué, contactez-nous à hellowinniepaw@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec le transporteur.
Mon colis est arrivé endommagé ?
Envoyez-nous rapidement des photos du colis et du produit à hellowinniepaw@gmail.com. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon la situation).
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que le produit soit dans son emballage d’origine et non utilisé.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à hellowinniepaw@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont pris en charge par Winnie Paw en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de commande.
En cas de changement d’avis, les conditions de retour peuvent varier selon le produit.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou une vidéo du produit.
Nous vous proposerons une solution adaptée.
🐱 Utilisation des litières automatiques
Mon chat peut-il rester coincé dans la litière ?
Non. Nos litières sont équipées de systèmes de sécurité avec détection de présence. Le nettoyage automatique ne démarre qu’après le départ complet du chat.
Quel poids doit faire mon chat ?
Nos litières sont adaptées aux chats d’environ 1 à 8 kg. Pour les chatons trop petits, nous recommandons d’utiliser le mode manuel jusqu’à ce qu’ils soient suffisamment grands.
Mon chat refuse d’utiliser la litière automatique, que faire ?
Certains chats ont besoin d’un temps d’adaptation. Nous conseillons de :
- placer la litière au même endroit que l’ancienne ;
- laisser la fonction automatique désactivée les premiers jours ;
- ajouter un peu de litière déjà utilisée pour conserver une odeur familière.
Quel type de litière utiliser ?
Nos modèles sont généralement compatibles avec les litières agglomérantes fines. Consultez la fiche produit de votre modèle pour les recommandations spécifiques.
La litière fait du bruit, est-ce normal ?
Un léger bruit lors du fonctionnement est normal. Les premiers cycles peuvent surprendre votre chat. Si vous constatez un bruit inhabituel ou une vibration excessive, contactez-nous.
Puis-je utiliser une litière automatique avec plusieurs chats ?
Oui. Cependant, pour un confort optimal, nous recommandons idéalement une litière par chat. Une utilisation avec plusieurs chats reste possible selon leurs habitudes.
🔧 Entretien & Assistance technique
À quelle fréquence nettoyer la litière ?
Le bac de récupération doit être vidé régulièrement selon l’utilisation. Un nettoyage complet est conseillé environ une fois par mois.
Les pièces peuvent-elles aller au lave-vaisselle ?
Sauf indication contraire dans la notice, nous recommandons un lavage à la main avec de l’eau tiède et un savon doux.
Ma litière connectée ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez la notice et les étapes de connexion. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre modèle et une description du problème à hellowinniepaw@gmail.com.
🔒 Données personnelles
Vendez-vous mes données personnelles ?
Non. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience client.
Comment exercer mes droits RGPD ?
Envoyez votre demande à hellowinniepaw@gmail.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
📩 Besoin d’aide ?
Notre équipe Winnie Paw est disponible pour répondre à vos questions :
📧 hellowinniepaw@gmail.com
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.