Politique de remboursement
Droit de rétractation légal Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif ni à payer de pénalités.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à : hellowinniepaw@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Miriam Bahar 5 rue de Plaisance 92550 LA GARENNE COLOMBES France.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et avec tous ses accessoires.
- Nous accuserons réception du retour par e-mail.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Produit non conforme à la description du site
Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Winnie Paw.
Produit défectueux ou non conforme Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à hellowinniepaw@gmail.com en joignant des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement intégral ou au renvoi du produit selon votre préférence.
Garanties légales Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Activité frauduleuse En cas de suspicion d'activité frauduleuse (retours abusifs, fausses déclarations), nous nous réservons le droit de refuser le retour et d'en informer les autorités compétentes.